Propuesta

Propuesta de
Implementación IA

Grupo Auto / AutoalDía × AdapttoAI

Preparado para

Grupo Auto / AutoalDía

autoaldia.pe — Lima y Chiclayo, Perú

Preparado por

AdapttoAI

Giuseppe, Diego y Raffaello — Marzo 2026

Resumen

En pocas palabras

Lo que proponemos

Módulo 1 — Victoria Rápida

Agente IA para WhatsApp + Plantillas CRM Reconstruidas. El área de servicio atiende 10–15 consultas diarias sin CRM y sin automatización. El CRM de ventas (Impulsa) perdió toda su infraestructura de plantillas. Ambos problemas se resuelven en el mismo módulo: un agente IA para consultas de servicio y un sistema documentado de respuestas para ventas. Semanas, no meses.

Módulo 2

Automatización de Seguimiento e Inventario. 300 leads al mes se gestionan en Excel y Drive. Los repuestos y materiales del taller se reordenan manualmente por una sola persona. Secuencias automáticas de seguimiento para leads sin convertir y alertas de restock eliminan dos cuellos de botella recurrentes.

Tiempo estimado: ~10–14 semanas en total, con las primeras mejoras operativas visibles a las pocas semanas del inicio.
Comenzamos con el Módulo 1 como prueba independiente. Sin compromiso de continuar hasta ver los resultados.

Cómo avanzamos

Próximos pasos

Simple y sin fricción. Tres pasos — el primero es un mensaje de WhatsApp.

Paso 1

Confirmar la dirección — WhatsApp está bien

Sin llamada necesaria

Si esta propuesta refleja hacia dónde quiere ir Grupo Auto, con un mensaje es suficiente. No pedimos un contrato firmado — solo alineación sobre la dirección antes de invertir más tiempo de ambos lados.

Paso 2

Retainer de descubrimiento — $2,000 — conocer a los dueños de los procesos

5–6 horas de trabajo de diagnóstico

Este es un compromiso pagado — $2,000 — y es donde empieza el trabajo real. Nos reunimos con los responsables de cada proceso (equipo de servicio, equipo de ventas, la persona que gestiona el inventario y el CRM), revisamos los flujos de trabajo reales y hacemos un análisis estructurado con objetivos claros e inversión de tiempo definida.

Nosotros llegamos con un marco de trabajo. Grupo Auto pone a disposición a las personas y los datos. Juntos mapeamos qué existe, qué falta y qué es posible.

Un pedido de nuestra parte: informá a tu equipo que este es un proyecto serio. La calidad de lo que construimos depende directamente de qué tan abiertamente participe el equipo. Cuando las personas entienden lo que está en juego, las sesiones dan resultados.

Qué cubrimos: Auditoría del flujo de WhatsApp, revisión del CRM Impulsa, reconstrucción de plantillas, mapeo del flujo de inventario, documentación del proceso de seguimiento de leads.

Qué recibe Grupo Auto: Una imagen clara de la oportunidad de automatización, validada por las personas que viven el proceso día a día.

Paso 3

Propuestas finales para ambos módulos

Resultado del Paso 2

Con base en lo que encontramos en el descubrimiento, entregamos dos propuestas completamente definidas: una para el Módulo 1 (Agente WhatsApp + CRM) y otra para el Módulo 2 (Seguimiento de Leads + Inventario). Cada una con entregables exactos, cronograma e inversión.

Es en este punto donde Grupo Auto decide hasta dónde llegar. El retainer de descubrimiento tiene valor por sí solo, independientemente de lo que venga después.

Podemos hacer esto. Las herramientas existen. Los datos existen. El equipo conoce los procesos. Lo único que falta es conectarlo todo — y eso es exactamente lo que hacemos.

Una pregunta directa

"Impulsa ya nos da un chatbot. ¿Para qué necesitamos esto?"

Es una pregunta válida. La respuesta corta: Impulsa tiene un bot. Nosotros construimos un agente. No es lo mismo.

El bot vs. el agente

Bot de Impulsa

Responde con flujos predefinidos y mensajes de plantilla
Escala a un humano cuando no sabe qué responder
No razona, no contextualiza, no recuerda
No actúa sobre sistemas externos

Agente que construimos

Entiende preguntas abiertas: "¿cuánto cuesta un cambio de aceite para mi Hilux?"
Maneja objeciones, compara opciones, guía al cliente hacia una cita o cotización
Recuerda el contexto dentro de la conversación
Actúa: registra en CRM, agenda citas, dispara alertas — no solo responde

La pregunta concreta: ¿El bot de Impulsa hoy puede recibir una consulta del taller, clasificarla, dar una respuesta útil y registrarla automáticamente en el CRM? Si la respuesta honesta es no, ahí está la brecha.

El bot de Impulsa nunca fue configurado — y eso no es un accidente

En el descubrimiento quedó claro que la integración de WhatsApp con IA de Impulsa fue prometida pero nunca implementada. Eso no es un problema técnico — es una señal de que el proveedor de CRM no tiene el acompañamiento ni la especialización para ejecutarlo en un negocio con la complejidad de AGAS.

La diferencia no es solo la herramienta. Es quién la configura, con qué casos reales, y con qué soporte para el equipo que la va a usar.

Impulsa cubre ventas. AGAS tiene tres verticales.

El bot de Impulsa está diseñado para el pipeline de ventas. El agente que proponemos atiende ventas de vehículos, consultas del taller multimarca y —en fases siguientes— reservas de transporte, con un mismo flujo de conversación que deriva al área correcta según lo que el cliente necesita.

Un cliente que escribe por WhatsApp a AGAS no sabe si necesita hablar con ventas o con servicio. El agente lo clasifica y lo lleva al lugar correcto. El bot de Impulsa no fue diseñado para eso.

Contexto

Resumen ejecutivo

Grupo Auto es un grupo automotriz peruano con 28 años de historia y tres verticales integrados: venta de vehículos (AutoalDía), talleres mecánicos y transporte/logística (cigüeñas y flota nacional). El negocio funciona. Lo que no funciona es la capa de abajo — los procesos manuales que gestionan más de 300 leads al mes, atienden consultas del taller por WhatsApp sin ningún registro, y dependen de una sola persona para mantener tanto el inventario como las plantillas del CRM.

La llamada de descubrimiento identificó dos oportunidades de alta prioridad que se pueden abordar de inmediato. Ambas se construyen sobre lo que ya existe — Impulsa CRM, WhatsApp Business, los flujos de ventas y servicio ya en marcha. Ninguna requiere empezar de cero.

El camino más rápido hacia el valor es el Módulo 1: un agente IA de WhatsApp para el área de servicio y una infraestructura de plantillas reconstruida y duradera para el CRM de ventas. Ambos fueron identificados en la llamada como puntos de dolor activos. Ambos son alcanzables rápidamente.

Descubrimiento

Lo que encontramos

Lo que asumimos	Lo que confirmó la llamada
Sin CRM en ningún área del negocio	Impulsa CRM está activo para ventas — 300 leads/mes, 2 vendedores. Pero la infraestructura de plantillas se perdió y necesita reconstruirse.
WhatsApp como canal principal	Confirmado — y el área de servicio (10–15 leads diarios) funciona exclusivamente por WhatsApp, sin ningún CRM.
Seguimiento de leads manual	Confirmado — Excel y Drive para seguimiento y reactivación. Sin automatización.
Equipo pequeño, una sola ubicación	Múltiples verticales, expansión activa: talleres en Callao y Chorrillos en proceso. Más complejo de lo esperado.
Gestión de inventario incierta	Una sola persona (Elizabeth) gestiona manualmente los reorden de repuestos y materiales — punto único de falla tanto en inventario como en plantillas del CRM.
El vertical de transporte es secundario	Distribución nacional de vehículos a escala: cigüeñas pequeñas para Lima + camiones grandes con 8–10 vehículos a nivel nacional. Reservas y despacho completamente manuales.

El riesgo clave: Una sola persona — Elizabeth — es dueña tanto de la gestión de inventario como de la infraestructura de plantillas del CRM. Ya perdió el trabajo de plantillas anterior una vez. Este no es un problema de CRM; es un problema de gestión del conocimiento. Cualquier implementación de IA debe construir sistemas que sobrevivan a los cambios de personal.

Oportunidades

Mapa de oportunidades

#	Oportunidad	Estado actual	Solución IA	Esfuerzo	Tiempo al valor
1	Agente IA WhatsApp — Servicio	10–15 leads diarios, solo WhatsApp, sin clasificación, sin CRM	El agente clasifica consultas, deriva al equipo correcto y registra todo automáticamente	S	2–3 semanas
2	Reconstrucción de Plantillas CRM — Ventas	Impulsa activo pero plantillas perdidas; redacción manual de respuestas	Biblioteca de respuestas estructuradas para precios, fichas técnicas, fotos y cotizaciones — documentada y durable	S	1–2 semanas
3	Automatización de Seguimiento de Leads	300 leads/mes en Excel; seguimiento manual e inconsistente	Secuencias automáticas de reactivación según tiempo transcurrido, etapa del lead e interés en vehículo	M	4–6 semanas
4	Automatización de Reorden de Inventario	Elizabeth monitorea manualmente repuestos y aceites; reordena cuando recuerda	Alertas automáticas al llegar al stock mínimo; elimina el punto único de falla	S	3–4 semanas
5	Reservas de Transporte (Más adelante)	Reservas de grúas y transporte nacional completamente manuales — teléfono y WhatsApp	Flujo de reservas estructurado, coordinación de despacho y notificaciones al cliente	M	8–12 semanas

Módulo 1: Agente IA para WhatsApp + Infraestructura CRM

4 semanas — Victoria Rápida

El problema

El área de servicio recibe 10–15 consultas por día exclusivamente por WhatsApp. No hay CRM, no hay clasificación, no hay estructura de seguimiento. Los leads llegan, se atienden (o no), y desaparecen. Mientras tanto, el equipo de ventas tiene Impulsa CRM pero perdió la infraestructura de plantillas que debía hacer el sistema eficiente — lo que significa que los vendedores redactan respuestas manualmente para más de 300 leads al mes.

Son dos puntos de dolor separados con una causa común: el conocimiento y los procesos viven en la cabeza (o el teléfono) de una persona, no en un sistema.

Qué construimos

Agente IA de WhatsApp para Servicio: Gestiona consultas de servicio entrantes — mantenimiento, reparaciones, disponibilidad de repuestos. Clasifica la solicitud, brinda información inicial, deriva casos complejos a la persona correcta y registra todo. Funciona en horario de atención y fuera de él.
Biblioteca de Plantillas CRM (Impulsa): Reconstruimos la infraestructura perdida desde cero — pero esta vez documentada, versionada y propiedad de la organización, no de una persona. Cubre: respuestas de precios, fichas técnicas, solicitudes de fotos, flujos de cotización.
Guías de Respuesta: Definimos los límites del alcance (qué responde la IA y qué escala a un humano). Esto evita el fallo más común en implementaciones de atención al cliente con IA.
Protocolo de Transferencia: Reglas claras para cuándo y cómo las conversaciones atendidas por IA pasan a un vendedor o asesor de servicio — sin leads perdidos.

Impacto esperado

Área de servicio: 10–15 leads diarios atendidos automáticamente en vez de manualmente. Tiempo de respuesta de horas a minutos. No más consultas perdidas los fines de semana (volumen pico: sábado–lunes). Equipo de ventas: 2 vendedores recuperan el tiempo que hoy dedican a redactar respuestas desde cero para 300 leads/mes.

Requisitos previos

De Grupo Auto: Acceso a la cuenta de Impulsa CRM. Número de WhatsApp Business del área de servicio. 2–3 horas con el equipo de servicio y Elizabeth para documentar los patrones de respuesta actuales antes de reconstruir las plantillas. Eso es todo lo que necesitamos para empezar.

Plan de 4 semanas

Semana	Trabajo
Semana 1	Auditar los flujos actuales de WhatsApp y la configuración de Impulsa CRM. Entrevistar al equipo de servicio y ventas. Documentar las respuestas existentes (recuperar lo posible del trabajo anterior de Elizabeth).
Semana 2	Construir el agente IA de WhatsApp. Reconstruir la biblioteca de plantillas CRM. Definir el alcance de respuestas y las reglas de escalamiento.
Semana 3	Piloto con consultas reales (subconjunto). Calibración con el equipo de servicio y ventas. Ajuste de tono, alcance y disparadores de escalamiento.
Semana 4	Despliegue completo. Capacitación del equipo. Entrega del sistema documentado. Captura de métricas base.

Módulo 2: Seguimiento de Leads + Automatización de Inventario

6–8 semanas

El problema

300 leads al mes se gestionan en Excel y Google Drive. La mayoría de los que no convierten en el primer contacto nunca son reactivados sistemáticamente. Es ingresos recuperables guardados en una hoja de cálculo. Por otro lado, los repuestos y materiales del taller son monitoreados manualmente por una sola persona — cuando no está disponible, los reorden no ocurren.

Qué construimos

Campañas de Reactivación de Leads: Secuencias automáticas de seguimiento disparadas por tiempo transcurrido, etapa del lead e interés en vehículo. Corre por los canales existentes de WhatsApp y correo. No se requiere nuevo software.
Alertas de Reorden de Inventario: Disparadores de stock mínimo (aceite, repuestos, materiales del taller) envían alertas automáticas cuando el stock se acerca al nivel de reorden. Elimina la dependencia de una sola persona monitoreando planillas.
Visibilidad del Pipeline de Leads: Dashboard básico con volumen de leads, etapa de conversión y estado de seguimiento — reemplaza el seguimiento en Excel/Drive con algo que todo el equipo puede usar.

Impacto esperado

Mejora medible en la tasa de reactivación del pipeline de 300+ leads/mes existente. Las alertas de reorden eliminan el riesgo de desabastecimiento causado por la dependencia de una sola persona. La visibilidad del pipeline permite que los gerentes de ventas vean dónde están los leads sin pedirle a nadie que exporte una planilla.

Futuro

Qué viene después

Los Módulos 1 y 2 son la base. Una vez que estén funcionando, dos verticales más se convierten en los próximos pasos naturales:

Automatización de Reservas de Transporte y Grúas

Las reservas de transporte de vehículos — tanto cigüeñas locales como flota nacional — son completamente manuales hoy. Un flujo de reservas estructurado con coordinación de despacho y notificaciones al cliente traería las mismas ganancias de eficiencia al vertical de transporte que el Módulo 1 trae al servicio. Requiere su propio levantamiento una vez que los flujos estén mapeados en detalle.

Capa de Operaciones Multi-Sucursal

Con los talleres de Callao y Chorrillos próximos a abrir, la complejidad de coordinación se multiplica. Una capa operativa compartida — seguimiento de tareas, visibilidad de inventario entre sucursales, asignación de servicios — se vuelve necesaria antes de que la expansión genere deuda de coordinación. Vale la pena planearlo ahora, no después de que el problema aparezca.

Quiénes somos

Sobre AdapttoAI

Trabajamos con operadores, no con departamentos de IT. Nuestros clientes son fundadores y gerentes que necesitan resultados, no presentaciones. Traducimos la IA en flujos de trabajo que el equipo de servicio y los vendedores van a usar de verdad.
Empezamos desde lo que ya existe. El Módulo 1 funciona con tu número de WhatsApp y el CRM Impulsa que ya tienen. El Módulo 2 funciona con los leads que ya están en Excel y Drive. No pedimos una migración de sistemas antes de entregar valor.
Construimos sistemas que sobreviven a los cambios de personal. El problema no es que Elizabeth haya perdido las plantillas. El problema es que las plantillas vivían en una sola persona. Todo sistema que construimos está documentado, versionado y es propiedad de la organización.
Secuenciamos para victorias rápidas. El Módulo 1 está diseñado para estar listo en 4 semanas y ser medible de inmediato. Si no muestra un ROI claro, la conversación sobre el Módulo 2 no sucede. Eso es una característica, no un riesgo.